Юрист по защите прав потребителя

Существуют следующие основные способы защиты прав потребителей по российскому законодательству:

Обращение к продавцу или исполнителю

Первым шагом при нарушении Ваших прав является обращение непосредственно к продавцу товара или исполнителю услуги / работ. Это самый простой способ решения проблемы, особенно когда речь идет о небольших нарушениях (например, недостаток товара).

Продавец товара обязан:

• заменить товар ненадлежащего качества, либо
• устранить недостатки, либо
• вернуть деньги за некачественный товар или услугу.

Мы можем принять участие в переговорах с продавцом (или исполнителем работ, услуг) на Вашей стороне. Проконсультируем относительно возможных действий с учетом всех особенностей конкретной ситуации. Поможем правильно сформулировать Ваши требования и юридически грамотно аргументировать Вашу точку зрения, чтобы защитить Ваши права.

Независимая экспертиза

Если между Вами и продавцом возникли разногласия относительно качества товара, можно провести независимую экспертизу. Экспертиза позволит объективно установить наличие дефектов и определить причину их возникновения (производственная неисправность или неправильная эксплуатация). Если результаты экспертизы подтвердят Вашу позицию, возмещения расходов на нее можно будет потребовать от продавца.

Мы можем помочь правильно выбрать эксперта и экспертную организацию, проверить их компетенцию, сформулировать вопросы для экспертизы, и принять участие в ее организации.

Претензионный порядок

Если продавец отказывается в процессе переговоров удовлетворить Ваши требования, вы можете:

• направить письменную претензию (важно сохранять копии всех документов);
• потребовать компенсации убытков, морального вреда, выплаты неустойки.

Перед обращением в суд рекомендуется соблюдать досудебный порядок разрешения спора. Для этого нужно составить и отправить продавцу письменную претензию. В претензии указываются суть нарушения, Ваши требования и срок для их удовлетворения. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично под расписку.

Мы подготовим для Вас мотивированную претензию со ссылками на нормы закона, и объясним, как правильно эту претензию отправить.

Судебная защита

Если мирный путь урегулирования спора не принес результатов, можно обратиться в суд. В иске, в зависимости от обстоятельств, можно заявить требования:

• возврата денег за товар или услугу, либо
• замены товара, либо
• устранения недостатков

а также

• взыскания неустойки,
• возмещения убытков,
• компенсации морального вреда.

Важно отметить, что истец освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с защитой прав потребителей.

Мы подготовим для Вас исковое заявление в соответствии с требованиями закона, и организуем его подачу в суд.

Исполнение решения суда

На основании вступившего в законную силу решения судом выдается исполнительный лист, который передается в службу судебных приставов, если продавец (или исполнитель работу / услуг) добровольно не исполнит судебное решение.

Присужденные Вам деньги будут в принудительном порядке взысканы судебными приставами.

Если суд обяжет продавца (или исполнителя работ / услуг) выполнить определенные действия, например, произвести замену товара, эти действия в принудительном порядке также совершаются через службу судебных приставов.

Мы поможем получить исполнительный лист и обеспечить его правильную подачу в службу судебных приставов. Можем защищать Ваши интересы на этапе исполнительного производства.